Exclusão de conta
Como excluir sua conta e seus dados
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Você pode pedir a exclusão da sua conta no AIOdog e de todos os dados associados a ela a qualquer momento, sem custo. Não é preciso ter o aplicativo instalado, nem estar com a conta ativa, nem fazer login para registrar o pedido. Esta página explica o canal, o prazo e exatamente o que apagamos e o que somos obrigados a guardar.
Como pedir
Envie um e-mail para a nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados (DPO), Anna Rachel Sobral, do endereço de e-mail cadastrado na conta. O botão abaixo abre seu aplicativo de e-mail com o pedido já preenchido.
Se preferir escrever você mesmo, o endereço é dpo@aio.dog. Informe o e-mail cadastrado na conta e diga que o pedido é de exclusão.
O que acontece depois
- Confirmação de identidade. Podemos pedir uma confirmação adicional antes de executar a exclusão. É o que impede que outra pessoa apague a sua conta.
- Exclusão em até 15 dias corridos, contados do pedido (Art. 19 da LGPD). Se precisarmos confirmar sua identidade, o prazo conta a partir dessa confirmação. Avisamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída.
A exclusão é definitiva. Não conseguimos restaurar a conta, os registros do seu cão nem o histórico de passeios depois de executada.
O que apagamos
- Conta: nome, e-mail, telefone, foto de perfil, credenciais de acesso e dados de sessão.
- Perfil do pet: nome, raça, nascimento, sexo, castração e foto.
- Registros dos monitores (água, peso, energia, apetite, urina, fezes, pele, pelagem e sinais físicos) e as fotos e arquivos anexados, incluindo exames.
- Passeios: horários e distância estimada.
- Convites enviados a outros tutores.
Se o cão for compartilhado com outros tutores, os registros dele seguem uma regra própria: veja Cães compartilhados com outros tutores abaixo.
O que precisamos guardar
A LGPD (Art. 16) autoriza a conservação de alguns dados mesmo após o pedido de exclusão. No AIOdog, a lista é curta e não inclui nenhum registro de saúde do seu cão:
| Dado retido | Por quê | Prazo |
|---|---|---|
| E-mail e teor do próprio pedido de exclusão | Prova de que o pedido foi atendido | Pelo tempo necessário para essa prova |
| Registros exigidos por obrigação legal, ordem judicial ou defesa em processo | Art. 16, I e III da LGPD | Enquanto durar a obrigação |
Assinaturas contratadas pelas lojas de aplicativos são canceladas por você na App Store ou no Google Play. A exclusão da conta no AIOdog não cancela a assinatura automaticamente, e nós não temos acesso aos seus dados de pagamento.
Cães compartilhados com outros tutores
Um cão pode ser acompanhado por vários tutores convidados, e cada registro guarda quem o criou. Quando você pede a exclusão da sua conta, apagamos os seus dados pessoais: nome, e-mail, telefone, foto, credenciais e a sua identificação como autor dos registros que você lançou.
Os registros de saúde e os passeios do cão continuam visíveis para os outros tutores, sem o seu nome: onde antes aparecia você, passa a constar apenas tutor removido.
Fazemos assim porque o histórico de saúde é do animal e também pertence a quem cuida dele junto com você. Apagá-lo por inteiro tiraria dessas pessoas uma informação que não é sua para remover.
Se você é o único tutor do cão, não há o que preservar para ninguém: o perfil do pet, os registros dos monitores e o histórico de passeios são apagados junto com a sua conta, no mesmo prazo de 15 dias.
Outros pedidos sobre seus dados
Se o que você quer não é apagar a conta inteira, e sim acessar, corrigir, portar seus dados ou revogar um consentimento, use o formulário em Direitos do Titular. Todos os direitos do Art. 18 da LGPD estão lá, com o mesmo prazo de resposta de 15 dias.
Mais detalhes sobre o que coletamos e por quê: Política de Privacidade.